Un guichet unique avec une voix au bout du fil!

«C'est de regrouper dans cet endroit-là tous les services qui peuvent être offerts aux aînés», explique Berthe Miron, qui a fait de ce projet son «bébé», et ce, depuis quelques années déjà.

Ainsi, les services offerts au niveau fédéral, provincial ou municipal, dans le domaine de santé, en matière d'hébergement ou autres seraient répertoriés dans un système facile d'accès, afin que l'information puisse être communiquée aux personnes âgées le plus facilement possible.

Et pas question qu'un système informatisé soit la voix au bout du fil! Mme Miron a horreur de ce processus et veut éviter à tout prix que les aînés se retrouvent davantage isolés: «Il n'est pas question que ce soit un répondeur! Mon but, c'est de sécuriser les personnes âgées, que quelqu'un leur réponde.»

Et c'est sans aucun doute dans la voix et avec les étincelles dans les yeux que l'ancienne conseillère municipale, aujourd'hui vice-présidente de la Table des Aînés et Retraités de l'Outaouais (TARO), indique qu'une personne sera au bout du fil 24h sur 24, sept jours sur sept.

«Il faut que ce soit universel, car si les gens appellent et qu'il n'y a pas de réponse, c'est là qu'ils en ont besoin. Ils ne rappelleront pas.» Pas question donc que les choses se passent ainsi.

Avec le vieillissement de la population, les services offerts aux aînés iront en grandissant, et le guichet unique de l'Outaouais pourrait vraisemblablement devenir un projet-pilote pour l'ensemble du Québec, et même ailleurs dans le monde.

Bien que la TARO appuie le projet, elle n'a pas les moyens financiers pour le démarrer. La Ville de Gatineau semble prête à donner un coup de main, mais comme le projet en est un régional, la ville ne peut embarquer seule. Le Conseil Régional des Élus de l'Outaouais (CRÉO) pourrait aussi devenir partenaire du projet, mais le tout reste à être confirmé.

Pour l'instant, Mme Miron ne se donne pas d'échéance fixe pour réaliser son projet. «J'aimerais ça que d'ici un an, on aille voir dans chaque région les services qui sont offerts», précise-t-elle.

Le Centre d'action bénévole pourrait donner un coup de main à ce niveau, puisqu'il sort prochainement un bottin des ressources disponibles à Gatineau. Cette expérience de la cueillette de données pourra certainement être utile.